| Napovedana sprememba ponudbe paketov Siol |
| Petek, 19 Junij 2009 08:45 |
Ponujanje zanimivih TV programov po ugodnih cenah v osnovnem paketu in možnost subvencioniranega nakupa TV komunikatorja, TV sprejemnika ali računalnika je privabilo potrošnike k sklenitvi pogodbe. Iz nove ponudbe pa izhaja, da bo precej teh programov po novem možno dobiti le v dražjih paketih. Potrošniki bodo morali za spremljanje istih TV programov plačevati precej več, kot jim je bilo obljubljeno ob sklenitvi pogodbe. Ugotavljamo, da za vsebinsko spreminjanje paketov ni objektivnega razloga, saj Telekom utemeljuje spremembo vsebine paketov le z "željami" gledalcev. V primeru pogodb, sklenjenih za nedoločen čas, imajo zato naročniki pravico, da v določenem roku sporočijo Telekomu, da se s spremembami ne strinjajo in odstopijo od pogodbe brez kakršnikoli obveznosti. Dodaten problem pa nastane v primeru pogodb, s katerimi so se naročniki zaradi subvencioniranega nakupa zavezali za dvoletno naročniško razmerje pod pogoji, ki so jim bili sporočeni ob sklepanju pogodbe (vsebina paketa in cena). Zato Telekom pozivamo, da od načrtovane spremembe v teh primerih odstopi in svojim naročnikom do poteka "vezane pogodbe" zagotovi vsebino paketov, ki je veljala ob sklenitvi pogodbe. Če bo Telekom vztrajal pri spremenjenih vsebinah paketov, pa velja tudi za te naročnike nasvet, da se do konca 30 dnevnega roka odločijo, ali bodo sprejeli spremembo pogodbe ali pa bodo od pogodbe odstopili. Ker je Telekom enostransko bistveno spremenil predmet pogodbe (lastnosti in ceno) imajo pravico, da odstopijo od pogodbe brez plačila pogodbene kazni, glede subvencioniranih proizvodov pa se lahko odločijo, da jih zaradi prekinitve naročniškega razmerja vrnejo ali pa plačajo sorazmeren delež vrednosti, glede na število mesecev, ki so preostali do izteka obveznega obdobja naročniškega razmerja. Ker gre za nedvomno enostransko spreminjanje naročniškega razmerja, ki ni pogojeno z objektivnimi razlogi, ampak s ciljem prikritega zvišanja cene storitev, pozivamo, da zakonitost takšnega poslovanja zaradi problema vezanih naročniških razmerij preverita tudi Tržni inšpektorat in regulator trga elektronskih komunikacij Agencija za pošto in elektronske komunikacije. Zaradi tehničnih značilnosti teh storitev (telefonija, internet, kabelska televizija, digitalna televizija) so namreč potrošniki kot naročniki tovrstnih storitev še bolj v podrejenem položaju kot običajno, saj zamenjava ponudnika ni enostavna, zaradi tehničnih danosti omrežja pa so nekateri potrošniki prisiljeni sklepati naročniška razmerja z določenim ponudnikom in ne morejo prosto izbrati najugodnejšega ponudnika. Z vidika varstva potrošnikov in zagotavljanja poštene konkurence je treba preveriti tudi pogodbe za naročniško razmerje, saj je večina pogojev določenih v obliki vnaprej zapisanih splošnih pogodbenih pogojev. Uporaba nepoštenih pogodbenih pogojev, ki podjetju dovoljujejo enostransko spreminjanje bistvenih pogojev pogodbe ali lastnosti blaga oz. storitev, na drugi strani pa potrošniku omejujejo pravico do odstopa od pogodbe, resno ogroža varstvo pravic potrošnikov in lahko v primeru toleriranja preraste v vsakdanjo prakso na določenem področju. |
Gre za eno največjih razširitev kataloga izdelkov za primerjavo do sedaj, saj v Dom in vrt spada zelo širok spekter izdelkov - poleg vseh Gospodinjskih aparatov vsebuje še Pohištvo. Tukaj najdete celotne sestave za vsak prostor v stanovanju ali hiši, posamezne elemente (omare, mize, stole,...) in tudi vrtno pohištvo. Orodje in stroji so razdeljeni na električno, ročno in gradbeno orodje ter dodatke in potrošni material. Za malo bolj drzne pa je tukaj Erotika, kjer najdete vse od erotičnih pripomočkov, drznih oblačil, drogerije in kozmetike do filmov.
Od začetka julija Pravila Evropske unije, ki urejajo velikost in obliko številnega sadja in zelenjave ne obstajajo več.
Odprava standardov (ki jih je veliko potrošnikov sprejelo s posmehom) je posledica prizadevanj za racionalizacijo in poenostavitev pravil EU ter zmanjšanje upravnih formalnosti. Za deset vrst sadja in zelenjave, med katere spadajo jabolka, jagode in paradižnik, bodo tržni standardi še naprej veljali. Vendar bi države članice celo za teh deset vrst prvič doslej trgovinam lahko dovolile, da prodajajo proizvode, ki ne ustrezajo standardom, če bi jih z ustreznim označevanjem razlikovale od sadja "razreda ekstra", "razreda I" in "razreda II". Drugače povedano, nova pravila bodo nacionalnim organom omogočila, da dovolijo prodajo vsega sadja in zelenjave, ne glede na njegovo velikost in obliko.
"Ukrivljene kumare in grčavo korenje se vračajo na prodajne police," je dejala Mariann Fischer Boel, komisarka za kmetijstvo in razvoj podeželja. "Dejansko je to konkreten primer naših prizadevanj za zmanjšanje nepotrebnih upravnih formalnosti. Tovrstnih zadev nam ni treba urejati na ravni EU. Veliko bolje jih je prepustiti upravljavcem trga. Te spremembe pomenijo tudi, da bodo imeli potrošniki možnost izbirati med najširšo možno ponudbo proizvodov. Nesmiselno je metati stran proizvode, s katerimi ni nič narobe, samo zato, ker so ‚napačne‘ velikosti in oblike."
Standardi bodo prenehali veljati za 26 proizvodov: marelice, artičoke, beluše, jajčevce, avokado, fižol, brstični ohrovt, korenje, cvetačo, češnje, bučke, kumare, gojene gobe, česen, neoluščene lešnike, glavnato zelje, por, melone, čebulo, grah, slive, gomoljno zeleno, špinačo, neoluščene orehe, lubenice in radič za siljenje (vitlof).
Posebni tržni standardi bodo še naprej veljali za deset proizvodov, ki ustrezajo 75 odstotkom vrednosti trgovine EU: jabolka, agrume, kivi, zeleno solato, breskve in nektarine, hruške, jagode, sladko papriko, namizno grozdje in paradižnik. Vendar bodo lahko države članice tudi teh deset vrst izvzele iz standardov, če se bodo v trgovinah prodajale z ustrezno oznako. Konkretno to pomeni, da se bo jabolko, ki ne ustreza standardu, lahko prodajalo v trgovini, če bo označeno kot "proizvod, namenjen za predelavo" ali z enakovrednim besedilom.
ZPS
ne vem če tole spodaj vse drži, morda pa ima kdo od vas kake izkušnje s tem..
KAKO VAM LAHKO VAŠ MOBILNI TELEFON KORISTI V IZREDNIH RAZMERAH
Morda se sliši nemogoče, vendar vaš mobilni telefon zmore več, kot si lahko predstavljate. Pomaga vam lahko pri reševanju na videz nerešljivih situacij - tudi ko gre za vaše življenje. Natisnite in shranite si to sporočilo, nikoli se ne ve...
KAKO KJERKOLI NA SVETU POKLICATI REŠEVALCE, POLICIJO, GASILCE,...
Vsem znano številko 112, lahko pokličete kjerkoli na svetu. Tudi če je vaš telefon izven dosega izbranega omrežja, bo številka delovala, saj bo telefon sam poiskal operaterja. Takoj po vzpostavitvi klica se vam bodo na displeju prikazale številke intervencijskih služb za področje v katerem se nahajate. Zanimivo, telefon vam bo omogočil vtipkati številko 112, tudi če je zakljenjen.
KLJUČI ZA DALJINSKO ODPIRANJE AVTOMOBILA SO OSTALI ZAKLENJENI V VAŠEM AVTOMOBILU
Ta trik boste morda nekoč potrebovali. Če se vam je zgodilo, da je ključ za daljinsko odpiranje avtomobila ostal zaklenjen v avtomobilu, rezervnega pa imate doma ali pa jih ima vaš partner, morate storiti sledeče: s pomočjo mobilnega telefona pokličite osebo, ki ima dostop do vašega rezervnega ključa. Vaš mobilni telefon držite v oddaljenosti 30cm od vrat vašega avtomobila in ga prosite, naj čim bližje mobilnemu telefonu pritisne gumb za daljinsko odpiranje. Vaš avtomobil se bo zagotovo odklenil. Ker gre za prenos kode preko telefona, razdalja sploh ni pomembna - torej lahko to storite tudi če ste v tujini.
SKRIVNA REZERVA V BATERIJI VAŠEGA MOBILNEGA TELEFONA
Predstavljajte si, da je baterija vašega mobilnega telefona pri koncu, vi pa morate opraviti nujni klic. Nokia mobilni telefoni imajo možnost vklopa rezervne moči baterije. Aktivirate jo tako, da vtipkate * 3 3 7 0 # in vašemu mobilnemu telefonu se bo moč povečala na 50%. Telefon bo rezervo dopolnil pri naslednjem polnjenju baterije.
KAKO PREPREČITI UPORABO VAŠEGA MOBILNEGA TELEFONA, ČE VAM GA UKRADEJO
Pri tem je pomembno, da poznate serijsko številko vašega mobilnega telefona. Če je ne poznate, vtipkajte * # 0 6 # in na displeju se vam bo pokazala 15-mestna številka. To je edinstvena številka, ki jo ima samo vaš mobilni telefon. Prepišite jo in jo hranite na varnem mestu. Če vam ga ukradejo, pokličite svojega mobilnega operaterja in mu poveste številko. Operater bo nato poskrbel za blokado vašega mobilnega telefona. Čeprav morda svojega telefona ne boste več videli, boste vsaj vedeli, da ga ne more nihče drug uporabljati - tudi če bo zamenjal SIM kartico. Če bomo vsi ravnali tako, kraja mobilnih telefonov ne bo več smiselna.
![\"Neodločen\"](\"../j_a_v_a_s_c_r_i_p_t/tinymce/plugins/emotions/images/smiley-undecided.gif\" "\\"Neodločen\\"")
Storitev ste pošteno plačali in v roki držite račun, a vendar je vaš obraz kisel, zadovoljstvo pa daleč stran. Lahko kaj storite?
![\"jezni](\"http://image.24ur.com/media/images/original/Oct2009/60348874.jpg\" "\\"jezni")
Seveda lahko! Skoraj vsakemu od nas se je že zgodillo, da z opravljeno storitvijo ni bil zadovoljen, a smo po večini pogoltnili slino in se sprijaznili s površnostjo, nestrokovnostjo – češ, bo že minilo. A ni nujno, da je tako.
Potrošniku tudi v primeru nezadovoljstva nad opravljeno storitvijo pripadajo enake pravice kakor pri nakupu določene stvari, s katero iz različnih razlogov ne bi bil zadovoljen. Torej tudi v primeru, da "kupite" storitev, denimo frizersko, obrtniško, servisno, zdravniško – kupcu po zakonu pripada pravica iz naslova stvarne napake.
Če je storitev opravljena nepravilno, površno ali malomarno, lahko potrošnik zahteva, da mu izvajalec storitve:
– odpravi pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi;
– vrne del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi;
– ponovno opravi storitev;
– vrne plačani znesek.
Stvar potrošnikove odločitve je, kateri zahtevek bo uveljavljal, torej lahko izbere sam in mu ponudnik storitve izbire ne more vsiliti.
Če želite uveljavljati katerega od navedenih zahtevkov, morate najprej izvajalca storitve o napaki obvestiti, ustno ali pisno. Najbolje je pritožbo oddati pisno, s potrdilom ali podpisom, saj boste v morebitnem nadaljevanju spora lažje dokazovali, da je bil izvajalec o napaki obveščen, da ste zahtevali povračilo in tudi točno jabolko spora.
Bodite čim bolj natančni, priložite kopije dokazov, računa, morebitnih dokazil in ekspertiz, s katerimi boste najbolje argumentirali vašo pritožbo.
![\"Sodniško](\"http://image.24ur.com/media/images/520xX/Sep2005/16063581.jpg\" "\\"Sodniško")
Četudi boste podali ustno obvestilo, morate prejeti pisno potrdilo, da ste izvajalca o napaki obvestili. Rok za obvestilo izvajalca storitve o napaki poteče po dveh mesecih od dne, ko je potrošnik napako odkril, a ne več kot dve leti od dneva, ko je bila storitev opravljena.
V primeru nezadovoljstva vas bodo poskusili nategniti praviloma tisti, ki nimajo pojma, kako bi naredili bolje, kot so.
Obvestilo naj vsebuje natančen opis napake ali nepravilnosti ter zahtevek za povračilo, odpravo napake, ponovno opravljanje storitev ali povrnitev plačanega zneska. Izvajalcu je treba omogočiti, da napake ali nepravilnosti pregleda.
Izvajalec ima po obvestilu o napaki ali nepravilnosti na voljo osem dni časa, da na pritožbo odgovori, in sicer:
– če napaka ni sporna, se potrošnikovemu zahtevku ugodi;
– v primeru spora je o tem dolžan pisno obvestiti potrošnika.
Če se potrošnik in izvajalec ne moreta dogovoriti o rešitvi situacije, lahko potrošnik uveljavlja pravico po sodnih poteh.
Iz izkušenj, žal, vemo, da, ko gre za slabo, neustrezno ali nepopolno opravljeno storitev, zadeve niso nič kaj rožnate, saj je v večini primerov kupec tisti, ki popusti.
![\"aimee\"](\"http://image.24ur.com/media/images/original/Sep2009/60330868.jpg\" "\\"aimee\\"")
Težava lahko nastane iz dejstva, da je lahko storitev, čeprav je splošno določena, v posameznem primeru unikatna in nedoločljiva. Denimo – za frizersko storitev je splošno znano, kaj obsega, in vemo, kaj pomeni storitev barvanja las. Frizerju boste natančno povedali, kakšno barvo las želite in dolžan vas je obvestiti, ali je to sploh mogoče ali ne, kar običajno je. Ko opravijo svoje delo, barva vaših las pa ni niti slučajno takšna, kot ste se dogovorili, frizer običajno krivi vaše lase ali vaš pigment.
Prepogosto se dogaja, da je kupec, ki izvajalca o napaki storitve obvesti, nemočen. Preostane prerekanje z izvajalcem storitve, kaj je kdo rekel, česa niste rekli in kaj je kdo komu zamolčal, a dejstvo ostaja in storitve niso izvedene tako, kot bi morale biti.
Pri naročanju storitev upoštevajte:
– preden v kar koli privolite, se natančno poučite, kaj in kako bodo storitev opravili;
– vsa zagotovila in obljube zahtevajte v pisni obliki;
– zahtevajte predračun in berite drobni tisk;
– nikoli ne podpišite ničesar, o čemer niste stoodstotno prepričani.
![\"plazma_daljinec2\"](\"http://www.zps.si/images/stories/avdiovodeo/plazma/plazma_daljinec2.jpg\")
Na ZPS se je zaradi napovedane spremembe ponudbe paketov Siol obrnilo več potrošnikov. Po pregledu posredovane dokumentacije in na podlagi primerjave stare in nove ponudbe TV-programov v sklopu paketa Trio, pri Zvezi potrošnikov Slovenije menimo, da se s spremenjeno vsebino paketov enostransko in bistveno spreminja vsebino pogodbenega razmerja. Menimo, da gre v konkretnem primeru za prikrito zvišanje cen storitev.